Praktijkinformatie

De gang van zaken

Om de behandelingen zo efficiënt en prettig mogelijk te laten verlopen willen wij u graag vooraf enige informatie geven.

Wij vragen u:

• Uw verzekeringspolis na te lezen voor wat betreft het aantal behandelingen dat vergoed wordt door uw verzekering. Uw zorgverzekeraar/verzekeringsagent zal u graag te woord staan indien u vragen heeft.
• Bij uw eerste afspraak een geldig legitimatiebewijs en zorgverzekeringspasje mee te nemen. Indien u een afsprakenkaartje bezit, dit elke behandeling mee te nemen.
• Om eens stil te staan bij het feit dat u een mogelijke klacht kunt hebben. Bent u ontevreden of heeft u een klacht met betrekking op de behandeling of de omgang met elkaar? Blijf hier niet langer mee rondlopen. Maak het bespreekbaar, dan kunnen samen werken aan een oplossing. Vindt u dit te moeilijk om het alleen te bespreken, neem gerust een vertrouwd iemand mee. Dat maakt het gesprek prettiger. Leidt het gesprek tot een blijvend verschil, dan kunt u dit melden bij de Klachtencommissie van het KNGF. Dit is een onafhankelijke commissie, ze beoordelen klachten tegen fysiotherapeuten of medewerkers die voor hem werken. Via de klachtencommissie kan op uw verzoek een externe bemiddelaar worden ingeschakeld. Die gaat dan proberen om de klacht tussen u en ons op te lossen. U kunt zich wenden tot het volgend adres;
  • Klachtencommissie van het KNGF
  • Secretaris Klachtencommissie KNGF
  • Postbus 248, 3800 AE Amersfoort
  • Tel. 033 – 467 29 00
  Of Voor advies of bijstand over de aanpak van het gesprek kunt u terecht bij een patiëntenorganisatie als Zorgbelang , www.zorgbelang-nederland.nl.

• Bij het parkeren van fiets of auto dit zodanig te doen dat iedereen ongestoord zijn weg kan vervolgen. Er zijn al enige boetes uitgedeeld in de straat (St. Catharinaplantsoen), denk aan uw portemonnee.
• Afmeldingen 24 uur van tevoren door te geven.
• Er rekening mee te houden dat de praktijk niet verantwoordelijk is voor de eigendommen van de patiënt. Indien u een jas of andere eigendommen aan de kapstok of in de wachtruimte achterlaat, let er dan op dat u geen waardevolle spullen achterlaat.
• Als u tijdens het wachten lectuur leest, dit dan met respect behandelen en terug te leggen als u de wachtruimte verlaat.
• In de gehele praktijk een rookverbod te respecteren.
• Huisdieren niet mee de praktijk in te nemen.
• Er rekening mee te houden dat ook minder valide cliënten de praktijk bezoeken. Het is prijzenswaardig dat bij gebrek aan zitruimte deze personen met voorrang een zitplaats krijgen.
• de algemeen geldende (fatsoens-)normen en waarden in acht te nemen bij uw bezoek aan de praktijk. Aanstootgevend gedrag wordt allerminst gewaardeerd en bij geen gehoor aan dit verzoek kan vervolgbehandeling geweigerd worden.

Wat kunt U verwachten?

• Agendabeheer. Dat u zo spoedig mogelijk wordt ingepland in de agenda. Dit wil zeggen ook in de avonduren en indien nodig in het weekend.

• Kleinschaligheid. Annemiek Heijnders Fysiotherapie is een kleinschalige praktijk, die een hoge waarde toekent aan kwaliteit van haar zorg. U wordt steeds door dezelfde therapeut behandeld, wat een effectief behandelingplan tot gevolg heeft.
• Intake en onderzoek. De eerste afspraak bestaat uit een vraaggesprek en lichamelijk onderzoek waarbij ik uw klachten inventariseer. Aan de hand hiervan wordt een specifiek op uw situatie gericht behandelprogramma opgesteld en gemotiveerd.
• Gespecialiseerde zorg. Naast algemene fysiotherapie worden ook volgende specialisaties aangeboden: manuele therapie en oedeemfysiotherapie.
• Privacy en omgang met gegevens. In de Wet Bescherming Persoonsgegevens staat beschreven hoe wij met uw gegevens om dienen te gaan. Deze wet is opgesteld om te bevorderen dat uw persoonlijke gegevens zorgvuldig worden behandeld. De gegevens moeten juist en volledig zijn en mogen alleen worden gebruikt voor het doel waar u ze voor verstrekt heeft. Van sommige gegevens wilt u graag dat ze vertrouwelijk worden behandeld, dat ze uitsluitend worden vastgelegd door de persoon of instantie die ze nodig heeft en dat ze niet verder worden verspreid dan noodzakelijk is.
  Wij hechten veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In ons Privacy Statement willen we u heldere en transparante informatie geven over hoe wij omgaan met persoonsgegevens.

  Hier vindt u meer informatie over de Wet bescherming persoonsgegevens. Wilt u meer informatie over het recht van informatie, dan kunt u autoriteitpersoonegegevens.nl raadplegen.

• Ruimdenkend. Ik stel mij open voor constructieve kritiek waarbij het uitgangspunt is zowel voor u als voor mij een nog betere en efficiëntere wijze van patiëntenbehandeling te verkrijgen.
• Vertrouwelijkheid! Zonder uw uitdrukkelijke toestemming verleen ik geen informatie over uw situatie aan anderen dan uw verwijzend arts.
• Rechten en plichten van de patiënt. Als u onder medische behandeling staat bij een deskundige, vertrouwt u uw gezondheid aan hem of haar toe. Het kan zijn dat u zich daarbij afhankelijk voelt van uw zorgverlener. Het is daarom belangrijk om te weten dat u als patiënt bepaalde rechten en plichten heeft. In de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) is vastgelegd hoe de relatie tussen zorgverlener en patiënt is. In de WGBO zijn belangrijke punten opgenomen, die voor u als patiënt van belang kunnen zijn. Wilt u meer weten?

Ik ga er vanuit dat u zich kunt vinden in deze voor mij gebruikelijke wijze van werken en hoop op een prettige samenwerking met u.